삼성전자 “고객 마음 먼저 읽자”
일간스포츠

입력 2007.01.22 10:30

고객만족 혁신대회 열려

삼성전자가 고객 만족도에서도 초일류 기업 도약 선언을 했다.
삼성전자는 지난 19일 수원사업장 한가족프라자에서 500여명의 내외빈이 참석한 가운데. ‘2007 삼성전자 고객만족(CS) 혁신 추진대회’를 개최했다.

삼성전자의 실천 방안은 △친절한 접객 및 상품 설명 △완벽한 배달과 설치 △신속 정확한 서비스 등 3대 중점 사항이다.

이에 따라 삼성전자 국내영업사업부의 캐치프레이즈도 “CS완전 차별화를 통한 국내시장 절대경쟁력 확보”로 정했다. 판매·배달설치·서비스가 공동으로 팀워크를 만들어내 한 번 구매한 고객이 다음에도 주저없이 삼성 브랜드를 선택할 수 있도록 CS혁신 활동을 더욱 강화해 나갈 것을 다짐했다.

장창덕 삼성전자 국내영업사업부장은 “고객의 마음을 먼저 읽고 대비하는 것이 기존 영업 방식을 변화시킨다. 또한 시장에서 절대 우위를 확보하는 최선의 경영”이라고 말했다.
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