티몬, 고객 서비스 강화…전 고객 대상 '무료반품' 실시
일간스포츠

입력 2015.11.10 15:46

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소셜커머스 티몬이 기존 멤버십 등급 VIP 이상 고객에게만 제공되던 배송상품에 대한 무료반품 제도를 모든 회원으로 확대한다고 10일 밝혔다.

티몬은 상품을 받은 후 단순 변심에 의한 반품이라도 무료로 반품을 받고 바로 환불을 실시한다는 방침이다.

무료반품은 티몬의 ‘패션 ·뷰티’와 ‘쇼핑’, ‘슈퍼마트’ 카테고리에서 판매하고 있는 거의 모든 배송상품에 해당된다.

\단 대형가전과 가구처럼 부피가 커서 전문기사가 설치해야 하거나 상품 특성상 반품수거 시 가치가 훼손되는 냉장 ·냉동·신선식품, 그리고 해외에서 출고되는 해외배송 상품은 제외된다. 이런 품목은 전체의 8% 정도로 매우 적다.

티몬 관계자 "이번 무료반품 서비스가 모니터 화면 속 이미지와 실제로 받게 될 상품의 품질 및 외관의 차이가 걱정되는 고객들의 심리적 장벽을 제거함으로써 고객 만족도 향상은 물론 구매율도 상승시킬 것으로 기대한다"고 말했다.
 
안민구 기자 an.mingu@joins.com
 
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