CJ오쇼핑, 소비자 만족도 1위…롯데홈쇼핑은 피해 신청 1위
일간스포츠

입력 2018.11.07 16:54


CJ오쇼핑이 한국소비자원의 소비자만족도 조사에서 홈쇼핑 업체 가운데 가장 좋은 평가를 받은 것으로 나타났다.

7일 한국소비자원이 지난 6월 한 달 동안 홈쇼핑 이용자 1000명을 대상으로 TV홈쇼핑의 서비스 만족도를 조사한 결과, 조사 대상 5개 TV홈쇼핑의 방송 화면 구성, 고객 응대, 직원의 전문성 등 서비스 품질 만족도는 평균 3.75점으로 나타났다.

CJ오쇼핑 3.82점, GS홈쇼핑 3.76점, 현대·NS·롯데홈쇼핑 3.72점 순이었다.

업체들의 주문 편리성 만족도가 평균 3.71점으로 높은 반면, 프로그램 차별성 만족도는 평균 3.45점으로 낮았다.

업체별로는 롯데홈쇼핑이 가격과 정보 적절성 요인에서 3.60점으로 높은 평가를 받았고, 그 외 3개 요인에선 CJ오쇼핑이 높게 나타났다.

소비자가 서비스를 체험하면서 느낀 주관적 감정을 평가한 서비스 호감도는 CJ오쇼핑 3.74점, GS홈쇼핑 3.71점, 현대홈쇼핑 3.70점 순이었다.

서비스 품질, 서비스 상품, 서비스 호감도를 평가한 종합 만족도는 평균 3.71점이었고, CJ오쇼핑 3.76점, GS홈쇼핑 3.73점, 현대·NS홈쇼핑 3.69점 등 순이었다.

한국소비자원에 접수된 5개 TV홈쇼핑 업체의 피해 구제 신청 건수는 총 664건이었다.

매출액 대비 건수(매출액 1000억원당 피해 구제 접수 건수)는 롯데홈쇼핑이 8.03건으로 가장 많았다. GS홈쇼핑, 현대홈쇼핑 등이 그 뒤를 이었다.

피해 구제 신청 사건 가운데 환급·배상·계약 해제로 보상 처리된 사건 비율(합의율)은 NS홈쇼핑과 현대홈쇼핑이 각각 60.0%, 59.9%를 기록해 상대적으로 높게 나타났다.

다만 CJ오쇼핑(19.0%)과 GS홈쇼핑(25.0%)의 합의율은 상대적으로 낮게 나타났다.

 
안민구 기자 an.mingu@jtbc.co.kr
 
TV홈쇼핑 서비스 소비자만족도(단위: 점/5점 만점 기준)
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구분              서비스 품질     서비스 상품                                                                                   서비스 호감도        종합 만족도
                                         주문 편리성   가격 및 정보 적절성   상품 정확성   프로그램 차별성
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CJ오쇼핑        3.82               3.80            3.58                          3.54               3.56                      3.74                      3.76
GS홈쇼핑       3.76               3.74            3.58                          3.44               3.52                      3.71                      3.73
현대홈쇼핑     3.72               3.71            3.59                          3.48               3.37                      3.70                      3.69
NS홈쇼핑       3.72               3.69            3.56                          3.53               3.40                      3.69                      3.69
롯데홈쇼핑     3.72              3.60             3.60                          3.46               3.42                      3.66                      3.67
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평균              3.75              3.71             3.58                           3.49              3.45                      3.70                       3.71
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자료=한국소비자원
 
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