아고다·부킹닷컴…글로벌 숙박·항공 예약 사이트 '환급불가' 주의보
일간스포츠

입력 2019.06.24 16:58

해외여행 시 직접 항공이나 숙박 ·일정 등을 예약하는 소비자들이 늘어나면서 글로벌 숙박·항공 예약 대행 사이트 이용 과정에서 불만과 피해 사례가 속출하고 있다.

24일 한국소비자원은 본격적인 여름휴가철을 앞두고 자유 여행을 준비하는 소비자들이 해외에 본사를 둔 글로벌 숙박·항공 예약 대행 사이트를 이용하는 과정에서 불만과 피해가 발생하고 있어 주의를 당부했다.

최근 3년간 소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’에 접수된 글로벌 숙박·항공 예약 대행 사이트 관련 소비자 불만은 2017년 394건, 2018년 1324건, 2019년 1∼5월 306건에 달했다.

이 중 아고다(싱가포르), 부킹닷컴(네덜란드) 등 소비자 불만 다발 상위 5개 업체와 관련한 불만이 전체의 80.6%를 차지했다.

소비자 불만의 유형으로는 ‘취소·환급 지연 및 거부’가 73.0%로 대부분을 차지했다.

특히 ‘환급 불가’ 상품을 예약한 뒤 개인적인 사정에 의한 일정 변경 시 과다한 수수료가 부과되거나 예약 취소 시 환급이 되지 않는다는 불만 사례가 많았다.

 스웨덴 업체 고투게이트는 예약 이후 이메일 등으로 전혀 연락이 닿지 않아 소비자 불만이 제기됐고, 소비자원의 해명 요청에도 응하지 않았다.

네덜란드 사업자인 부킹닷컴은 ‘환급 불가’ 조건의 상품에 대해 투숙 예정일이 수개월 남은 시점에도 숙박료 전액을 취소 수수료로 부과하고, 소비자의 수수료 조정 요구도 전혀 받아들이지 않아 소비자들의 불만을 샀다.

 소비자원은 글로벌 숙박·항공 예약 대행 업체들은 대부분 해외 사업자들이어서 소비자 피해 발생 시 해결이 어려운 경우가 많다고 지적했다.

특히 ‘환급 불가’ 상품을 예약한 경우 일정 변경 등이 생겨도 예약 내용을 바꾸거나 지급액을 환급받기 어려우므로 유의해야 한다고 강조했다. 
  
 권지예 기자 kwon.jiye@jtbc.co.kr
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