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경제일반

위기의 대형마트, 해외시장 개척 고삐

이커머스 업체에 밀린 국내 대형마트들이 해외 시장 공략에 열을 올리고 있다.3일 산업통상자원부가 발표한 '2024년 1월 주요 유통업체 매출 동향'에 따르면 지난 1월 대형마트 매출은 9.2%나 줄었다. 유통업계 전체 매출에서 대형마트가 차지하는 비중 역시 12.7%까지 쪼그라들었다.같은 기간 이커머스 등 온라인 유통이 차지하는 비중이 53.6%로 절반을 넘어선 것과 비교된다.새해에도 실적 부진이 이어지자, 대형마트 업계는 해외로 눈을 돌리고 있다.이마트는 최근 라오스 엘브이엠씨홀딩스(코라오그룹)의 투자회사인 ‘유디'의 마스터 프랜차이즈 본계약을 체결했다. 라오스에 국내 대형마트가 진출하는 것은 이마트가 처음이다.이마트는 지난 2016년부터 베트남·몽골·필리핀에 프랜차이즈 계약을 진행하고 있다. 지난 2016년 진출한 베트남 이마트(3개점)의 지난해 매출은 7년 만에 약 3.5배, 몽골 이마트(4개 점)는 2016년에 비해 약 9배가량 매출이 늘었다. ​2019년 진출한 필리핀 노브랜드 전문점 역시 크게 점포 수가 늘어나며(17개 점) 시장에 안착했다는 평가를 받고 있다.이마트는 동남아 지역에서의 사업 확장 경험을 라오스에서 십분 발휘한다는 계획이다. 이마트 관계자는 "라오스에서 올해 하반기 이마트 1개 점, 노브랜드 3개 점을 열고, 더 나아가 향후 10년 내 이마트 20개 점, 노브랜드 70개 점 오픈을 할 것"이라고 말했다.롯데마트는 최근 인도네시아 간다리아점 재단장을 마치고 K-푸드 중심 그로서리 전문점으로 문을 열었다. 식료품 매장 면적을 80%까지 늘리고 차별화 특화 매장을 구역별로 배치한 것이 특징이다.롯데마트는 지난 2008년부터 인도네시아, 베트남 지역에 1호점 매장을 세우고 지금까지 영업을 이어가고 있다. 최근엔 조직개편을 통해 베트남, 인도네시아법인을 강성현 롯데마트·슈퍼 대표 직속으로 변경하는 등 해외 공략에 집중하고 있다.홈플러스는 아직 해외 매장을 운영하고 있진 않으나, 몽골 현지 할인점에 홈플러스 자체 브랜드(PB)인 홈플러스시그니처의 가공식품 및 생필품 등 200여 종 제품을 수출하는 방식으로 해외 시장에 진출했다.업계 관계자는 "대형마트는 국내에선 시장 성숙화로 인한 경쟁의 심화와 출점·영업시간 규제로 성장에 제한을 받고 있다”며 “대신 성장 잠재력이 큰 동남아와 중앙아시아 등 신규 시장 진출을 통해 해외 사업 확대를 지속하며 미래 성장 동력을 모색하고 있다”고 말했다. 안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2024.03.04 07:00
경제일반

한국서 적자 낸 이케아...'일본 이케아' 니토리 등장에 좌불안석

세계 최대 가구 브랜드 이케아의 한국법인인 이케아코리아가 울상을 짓고 있다. 부동산 경기 침체와 고금리 탓에 2년 연속 실적 부진에 빠진 가운데 최근엔 경쟁 업체까지 등장해 주름살만 깊어지는 모양새다.27일 업계에 따르면 이케아코리아는 지난해 적자 전환했다. 최근 회계연도(2022년 9월~2023년 8월) 매출액은 전년 동기 대비 3.5% 감소했으며, 영업익은 88% 줄었다. 특히 당기 순손실은 52억원으로 4년 만에 다시 적자를 기록했다.2022년 첫 매출액 역성장을 기록했을 당시 이케아는 코로나 유행의 여파로 대형매장을 찾는 손님이 줄어든 것이 이유라고 설명했다. 하지만 엔데믹이 찾아온 지난해에도 이케아는 좀처럼 반등하지 못하는 모습이다.그동안 팝업 매장을 열거나 온라인 서비스를 확대하는 등 새로운 시도를 했음에도 효과는 미미했다. 업계 한 관계자는 "부동산 경기 침체에 따라 주택 거래량이 줄어든 영향이 큰 것으로 보인다"며 "최근 고금리와 고물가 여파로 소비 심리가 위축된 것 역시 이케아의 실적에 타격을 입혔다"고 설명했다.이케아코리아는 이익 감소를 만회하기 위해 매장별로 영업시간을 단축하는 등 판관비 지출 규모를 줄이기로 했다. 올해 오픈 예정이었던 대구점의 매매계약을 거듭 연기하며 신규 점포 출점을 미루거나 취소하기도 했다. 그러나 일본의 이케아로 불리는 '니토리'가 국내에 진출하는 등 경쟁자가 늘어, 실적 반등에 걸림돌로 작용할 전망이다.니토리는 일본 1위 라이프스타일 브랜드다. 가구, 정리용품, 인테리어 소품 등의 홈퍼니싱 제품을 판매한다. 한국을 포함해 일본, 중국, 말레이시아, 싱가포르, 태국 등에서 980여 개 점포를 운영 중이다. 국내 시장에서는 사업 초기 고객 접근성이 높은 서울 대형마트 위주 출점으로 외연을 넓혀간다는 전략이다. 지난해 11월 이마트 하월곡점 니토리 1호점을 시작으로 최근 홈플러스 영등포점에 2호점을 열었다. 연내 홈플러스 2개 매장과 이마트 화성봉담점에 추가 입점되면 총 6호점까지 늘어난다. 업계 관계자는 "최근 홈퍼니싱 시장이 다소 주춤하다는 분석이 우세하지만, 니토리처럼 시내 주요 쇼핑몰에 입점해있는 홈퍼니싱 브랜드들은 성장세를 유지하고 있다"며 "이케아가 니토리의 추격을 물리치고 실적 반등에 성공할 수 있을지 주목된다"고 말했다.안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2024.02.28 07:00
골프일반

[뱁새 김용준 프로의 골프 모험] 스크린 골프를 치면서도 골프가 줄지 않으려면?

독자는 '접바둑'을 두어 본 적이 있는가? 흑을 잡은 쪽이 바둑판에 미리 몇 점을 깔고 시작하는 바둑 말이다. 몇 개를 먼저 깔고 두느냐에 따라 '두 점 접바둑' '석 점 접바둑' 하는 식으로 부른다. 많게는 아홉 점까지 깔고 두기도 한다. 물론 실력 차이가 정말 크게 날 때 이야기다. 프로 바둑기사 서봉수 9단의 '천하 넉 점' 이야기는 꽤 유명하다. '바둑의 신과 승부를 한다면 몇 점을 깔고 둬야 이길 자신이 있느냐'는 질문에 "목숨을 걸고 둔다면 넉 점을 깔아야 자신이 있다"고 답한 것이다. 서 명인이 이 말을 할 때는 아직 '알파고(AlphaGo)'가 태어나지 않았을 때다. 현재 세계 정상급 기사라면 알파고와 두 점을 깔고 두면 팽팽하다. 무한한 수 읽기를 짧은 시간에 할 수 있는 알파고는 서 명인이 상상한 바둑의 신과 비슷하다고 할 수 있다. 그렇다면 서 명인은 지나치게 겸손하게 답한 것일까? 결코 아니다. '목숨을 걸고 둔다면'이라는 단서를 달았기 때문이다. 반드시 이겨야 하는 승부라면 누구도 자신할 수 없다는 것을 당대 최고 고수 가운데 한 사람인 서봉수 9단은 알고 있었다. 뱁새 김용준 프로도 대학 때 바둑을 처음 배웠다. 운이 좋아서 상당한 강자들에게 배울 수 있었다. 당시에는 인터넷 바둑이 없을 때였다. 바둑판 앞에 마주 앉아 두는 시절이었다. 고수들이 승부를 겨룰 때 뱁새는 관전을 하곤 했다. 간식이나 맥주 혹은 담배 따위를 사오라는 심부름도 마다하지 않고 말이다. 밤 늦게 맥주를 사오라고 시킬라치면 날랜 걸음으로 뛰어가서 이미 닫힌 가게 문을 쾅쾅 두드려서라도 기어코 임무를 완수했다. 당시에는 영업시간 제한이 있던 시절이었다. 오징어나 쥐포 따위를 하숙방 연탄불에 구워서 내어놓는 수고도 싫은 내색 한 번 하지 않고 하곤 했다. 고수들끼리 승부를 내고 나서 하는 복기(復碁)에서 많은 것을 배울 수 있었기 때문이기도 했지만 진짜 이유는 따로 있었다. 새벽 동이 틀 무렵쯤 고수가 두어주는 지도대국을 기다린 것이었다. 수업료를 따로 치르는 것도 아닌데도 고수인 선배들은 한 수 한 수 정성껏 두어주고 복기도 해주었다. 뱁새는 당시 이름난 아마 고수인 김 모 선배를 상대로 맨 처음에는 제법 여러 점을 깔고 뒀다. 한 점 한 점 줄여가서 나중에는 석 점 정도까지 내려갔다. 그 때 뱁새는 궁금한 점이 있었다. '나 같은 하수와 바둑을 두면 저 선배는 바둑이 줄 텐데 어떻게 싫은 내색하지 않고 지도대국을 해 주는가'라는 것이었다. 못 참고 질문을 했더니 김 고수는 말했다. "아무리 하수와 접바둑을 둬도 정수로 한 수 한 수 최선을 다해서 두면 바둑이 줄지 않는다"고. 상대가 하수라고 노림수로만 일관해서 '걸려들면 이기고 아니면 말고'라는 식으로 두면 바둑이 줄어든다는 설명이었다. 노림수는 흔히 '꼼수'라고 하는데 속된 표현이며 노림수가 맞는 말이다. "그러다가 하수에게 지면 어떻게 하느냐"고 하수답게 뱁새가 물었다. 김 고수는 "진다면 너무 많이 접어주고 둔 것"이라고 답했다. 골프 칼럼에 느닷없이 접바둑 이야기냐고? 스크린 골프 이야기를 하려고 그런 것이다. 골프 상급자 중에는 스크린 골프를 치지 않는 사람이 제법 많다. 이유를 물으면 대부분 필드 골프 실력이 줄어들기 때문이라고 답한다. 뱁새 역시 비슷한 생각이었다. 그런데 최근에 스크린 골프를 열심히 연습해야 할 일이 생겼다. 그러자 '스크린 골프를 잘 치면서도 필드 골프 실력이 줄지 않을 방법이 있을까'하고 고민을 하게 되었다. 그 때 수 십 년 청년 뱁새에게 지도대국을 해 주던 고수가 한 이야기가 떠올랐다. 바로 '정수로 한 수 한 수 최선을 다해 둔다'는 말 말이다. 스크린 골프는 필드 골프와 다른 점이 여러 가지 있다. 이 자리에서 차이점을 일일이 꼽아 보려는 것이 절대 아니다. 스크린 골프를 칠 때도 필드 골프처럼 최선을 다해서 친다면 골프가 줄지 않을 수 있다는 이야기를 하려는 것이다. 스크린 골프를 할 때는 같은 거리를 더 짧은 클럽으로 치는 경우가 많다. 필드 골프 때 보다 훨씬 강하게 휘두르는 것이다. 다른 플레이어가 나 보다 더 짧은 클럽으로 치는 것을 바로 옆에서 보기 때문이다. 또 프리 샷 루틴(Pre Shot Routine)도 소홀히 하는 경우가 많다. 드라이버 티샷도 필드 보다 더 낮게 때리고. 공식 대회나 큰 내기를 하는 상황이 아니라면 스크린 골프 때도 필드에서와 같은 스윙을 하면 어떨까? 비록 점수는 더 나쁘더라도 말이다. 하수와 접바둑을 두면서도 정수로 한 수 한 수 최선을 다해 둔 바둑 고수처럼 말이다. 물론 필드 골프를 주로 치고 스크린 골프는 이따금 치거나 겨울에만 치는 플레이어에게 하는 조언이다. 스크린 골프에 최적화한 플레이어 말고 말이다. 둘 다 잘 치는 프로 골퍼도 있지 않느냐고? 그런 천하 고수는 여간 수련을 많이 한 것이 아닐 테니 어디 하수 뱁새가 논할 수 있겠는가?‘뱁새’ 김용준 프로와 골프에 관해서 뭐든 나누고 싶은 얘기가 있다면 메일을 보내기 바란다. 지메일 ‘ironsmithkim이다. 김용준 KPGA 프로 2023.12.27 07:28
경제일반

신세계백화점 강남점 '3조 클럽' 입성

신세계백화점 강남점이 국내 백화점 단일 점포 가운데 처음으로 연 매출 3조원을 돌파했다.신세계백화점 강남점은 지난 20일까지 올해 누적 매출이 3조원을 달성해 '3조 클럽'에 입성했다고 21일 밝혔다.2000년 문을 연 강남점은 국내 최단기간 연매출 1조원 달성 점포(2010년)와 국내 첫 연매출 2조원 점포(2019년)에 이어 첫 연매출 3조원 돌파 점포 타이틀도 갖게 됐다.연매출 3조원은 하루 영업시간 10시간을 기준으로 1초에 23만원씩 판매한 셈이다. 강남점의 영업면적 3.3㎡(평)당 매출은 1억800만원에 달한다.연매출이 3조원을 넘긴 백화점 점포는 세계적으로도 영국 해러즈 런던(지난해 매출 약 3조6400억원), 일본 이세탄 신주쿠점(약 3조1600억원) 등 소수에 불과하다.신세계는 소비 한파 등 어려운 여건 속에서도 강점을 지닌 명품 부문 기반으로 탄탄한 우수고객(VIP) 수요가 이어졌고, 최근 백화점 주요 고객으로 떠오른 2030 세대와 엔데믹(감염병의 풍토병화) 이후 늘어난 외국인 고객 공략에 성공한 결과라고 분석했다.실제 경기둔화에도 VIP 고객은 꾸준히 지갑을 열었다. 올해 강남점 구매 고객 중 VIP 비중은 절반(49.9%)에 달했다. 신세계의 다른 점포 평균(35.3%)보다 월등히 높은 수준이다. 100명에 달하는 VIP 서비스 전담 인력과 등급별 세분된 VIP 라운지 등으로 견고한 우수고객층을 유지하고 있다는 설명이다.주요 소비층으로 떠오른 20~30대까지 고객층이 확대된 점도 연매출 3조원 달성에 긍정적 영향을 줬다. 올해 신규 고객 매출의 절반이 20~30대 고객에게서 나와 확고한 고객층으로 자리잡았다. 강남점 구매고객 중 30대 이하가 40%, 20대는 10%를 차지했다.박주형 신세계백화점 대표는 "강남점의 국내 최초 단일 점포 3조원 달성은 과감한 투자와 끊임없는 혁신을 통해 얻은 귀중한 결실"이라며 "한국을 대표하는 글로벌 백화점으로서 쇼핑 그 이상의 가치를 제공하는 콘텐츠 크리에이터로 또 한 걸음 나아갈 것"이라고 말했다.안민구 기자 amg9@edaily.co.kr 2023.12.21 14:20
생활문화

여행사 항공권, 휴일에도 당일 취소 가능해진다

공정거래위원회(이하 공정위)는 8개 국내 주요 여행사의 국제선 항공권 온라인 판매 약관을 심사해 영업시간 외 취소 업무 처리 불가 조항 등 불공정약관을 시정했다고 12일 밝혔다.공정위는 영업시간 외 당일 취소 및 24시간 내 취소를 제한하는 조항을 부당한 약관으로 보고 여행사들에게 시정을 요청했다. 이에 여행사들은 항공사의 취소 수수료가 부과되지 않도록 조치했다.취소 확정 후 환불을 받는 기간이 접수일로부터 영업일 기준 최장 4개월 이상 소요된다는 조항도 부당하다고 판단해 여행사들이 환불 기간을 14~15일 이내로 단축해 정산금을 반환하도록 했다.공정위는 항공사와 여행사 간 환불시스템 자동화 등 시스템 개발에 필요한 시간을 감안해 이행 기간을 내년 6월 말까지로 정했다.공정위는 "여행사를 거친 항공권 구매는 저렴한 가격 등 여러 장점에도 불구하고 항공사에서 직접 구매할 때보다 소비자가 불리해지는 경우가 있었다"며 "앞으로도 항공, 여행 등 레저 분야의 불공정약관을 지속적으로 모니터링해 소비자 피해가 발생하지 않도록 노력을 기울일 계획"이라고 했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2023.12.12 12:25
금융·보험·재테크

[IS 리포트] 4대 은행, 영업시간 연장 특화점포로 고객 마음 잡기 '테스트베드'

영업시간 단축과 과도한 이자장사로 뭇매를 맞았던 시중은행들이 고객의 마음을 잡기 위해 변화에 나서고 있다. 영업시간 연장과 주말 점포 운영 등이 그 출발점이 되고 있다. 디지털금융 확대와 점포 통폐합이라는 거스를 수 없는 흐름 속에 특화점포들이 ‘테스트베드’가 되고 있다. 고객 마음잡은 ‘9To6’ 지점 확대 27일 금융권에 따르면 KB국민은행은 이달부터 오후 6시까지 문을 여는 ‘KB 9To6 뱅크’를 전국 82곳으로 확대했다. KB 9To6 뱅크는 기존 오후 4시까지였던 영업점 운영시간을 오후 6시까지로 연장 운영하는 특화점포다. 지난해 KB국민은행이 선보인 9To6 뱅크는 시행 1주년을 맞아 고객의 긍정적인 반응으로 기존 72곳의 영업점에서 10개점을 더 추가했다. 이번에 확대하는 10개 운영점은 지방과 수도권, 서울 등 각 지역 중심에 위치한 KB국민은행의 대표 영업점들이다. KB국민은행 홈페이지의 지점 안내 또는 KB스타뱅킹 내 영업시간 특화지점 위치 안내에서 확인할 수 있다. 특히 KB국민은행은 ‘9To6 뱅크’ 이미지 선점을 위해 상표권 출원에 적극 나서고 있다. ‘여섯시은행’을 내세우고 있는 KB국민은행은 ‘일곱시은행’, ‘여덟시은행’ 등의 상표권도 출원했다. 금융권 혁신 경쟁이 치열하게 펼쳐지는 가운데 ‘9To6 뱅크’도 그 일환이 되고 있다. KB국민은행 관계자는 “브랜딩 차원에서 상표권을 출원했고, 시장 선점 차원에서 진행한 측면도 있다”고 설명했다. 고객들의 반응도 긍정적이다. KB국민은행이 이용 고객 대상 경험 조사를 한 결과, 9To6 뱅크의 지속 운영 필요성에 대한 긍정 비율이 97%를 기록했다. 특히 30대 이하 고객은 100% ‘필요하다’고 답변한 것으로 알려졌다. 당초 대면 채널 선호도가 높은 고령층의 긍정 비율이 높을 것으로 예상됐으나 조사 결과 연령층이 낮아질수록 9To6 뱅크에 대한 선호도가 높았다는 후문이다. 2030세대 고객의 경우 서비스 만족도 면에서 가장 높은 점수를 나타났다. 이에 연령별 재이용 의향률 조사에서도 2030세대가 95%로 가장 높았다. 예적금 신규·해지, 펀드·신탁, 대출 등 업무 구분별 조사에서도 응답자의 90% 이상이 편리하다고 동의했다. 조사에 참여한 한 고객은 “일반 직장인들은 은행 업무를 위해 연차나 반차를 사용해야 할 경우가 있다”며 “조금 일찍 퇴근해서 은행 업무를 볼 수 있다는 점이 다른 은행과 큰 차별성이 있다고 생각한다”고 평가했다. 비대면 시대가 도래하면서 은행 점포들은 통폐합 작업을 통해 줄어들고 있다. 5대 시중은행인 KB국민·신한·하나·우리·NH농협은행에서 올 상반기 줄어든 영업점만 85곳에 달한다. KB국민은행 관계자는 “디지털·비대면 금융이라는 금융 환경의 변화로 인해 전 금융권에서 대면 채널이 감소하고 있다”며 “그러나 여전히 대면 상담과 직원의 도움을 필요로 하는 금융소비자들이 있기에 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다. 영업시간 연장에 대한 홍보가 아직 충분하지 않다는 지적도 있다. 이에 추가 연장보다는 고객들의 인식 전환에 초점을 맞추고 있다. KB국민은행 측은 “여전히 은행의 영업시간이 오후 4시까지라는 인식이 강한데 고객과의 접점과 편의 확대를 위해 비대면 채널의 경쟁력을 강화하겠다”며 “아직 오후 7, 8시까지 연장하는 방안은 검토하고 있지 않다”고 했다. 아직 이용률 물음표, 전산처리 한계 극복 과제 신한은행도 영업시간 연장을 시행하고 있는 특화점포를 갖고 있다. 신한은행은 KB국민은행과는 달리 이브닝플러스와 토요일플러스를 운영하고 있다. 이브닝플러스는 오전 9시부터 오후 8시까지 운영하는 점포고, 토요일플러스는 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지가 영업시간이다. 이브닝플러스는 오후 4시까지 대면창구와 디지털라운지를 동시에 운영한다. 그 이후부터 오후 8시까지는 디지털라운지 디지털데스크 창구를 통해 은행 업무를 볼 수 있다. 디지털데스크 창구에서는 예적금 신규, 신용·전세대출 상담 및 신청, 제신고 업무 등을 프라이빗한 공간에서 화상 상담으로 처리가 가능하다. 다만 이브닝플러스 4개 지점(강남중앙·여의도중앙·가산·창원중앙), 토요일플러스 2개 지점(우장산역·서울대역)만 운영하고 있다. 신한은행은 지난해 이 같은 영업시간 연장 특화점포를 런칭해 고객의 마음을 잡기 위해서 노력하고 있다. 신한은행 관계자는 “플러스 지점들은 아직 영업시간 연장의 걸음마 단계라 볼 수 있다”며 “영업 연장에 대해 여전히 모르는 고객들이 많기 때문에 올해까지 홍보에 집중하고 있다”고 설명했다. 고객 서비스의 일환으로 영업 연장 점포를 운영하고 있지만 확대 가능성에 대해서는 반신반의하는 분위기다. 비대면 업무가 확장되면서 대면 업무 영역이 줄어들고, 은행 이용객도 감소 추세에 있기 때문이다. 신한은행 측은 “플러스지점의 이용률이 기대한 만큼 높지 않은 상황”이라며 “이용률이 점차 늘어날 것으로 보고 있지만 여러 가지를 검토한 뒤 추가 확대 방안을 결정할 것”이라고 말했다. 하나은행과 우리은행도 외국인특화점포 등을 운영하고 있다. 하나은행은 일요일도 탄력적으로 운영하는 외국인특화점포 16개를 운영하고 있고, 오후 6시까지 업무를 볼 수 있는 법원 소재 점포 3곳을 갖고 있다. 우리은행은 오후 6시까지 운영하는 관공서소재점포 19개점을 운영하고, 잠실 롯데월드몰지점의 경우 ‘상가 및 오피스인근 특화점포’로 오후 5시30분까지 업무 시간을 연장하고 있다.하나은행과 우리은행은 주말에 운영하는 특화점포가 있다지만 한계점이 있다는 시각을 갖고 있다. 주말에는 내부 은행망은 돌아가지만 은행공통의 외부 전산처리가 되지 않아 주택담보대출 같은 업무 등에 제한이 있기 때문이다. 금융권 관계자는 “KB국민은행의 9To6 뱅크의 반응이 나쁘지 않아 내부적으로 영업시간 확대를 검토하는 은행들이 있는 것으로 알고 있다”며 “그러나 이런 흐름이 은행 전반으로 확대되지 않는 데에는 다 그만한 이유가 있을 것”이라고 지적했다. 김두용 기자 k2young@edaily.co.kr 2023.08.28 07:00
연예일반

‘웃는 사장’ 박나래, 조류 공포증 고백…“쥐·뱀도 잡는데 닭만 못 만져”

‘웃는 사장’ 세 식당이 배달 영업 경쟁에 뛰어든다.오는 30일 방송되는 JTBC ‘웃는 사장’ 6회에서는 축구 경기가 열리는 저녁 영업시간에 치킨 배달 전쟁을 시작한 세 식당의 모습이 그려진다.세 식당은 고객을 위한 특별 이벤트로 각자 다른 레시피의 치킨을 준비한다. 박나래는 “우리 엄마가 치킨집을 오래 했다”며 어머니의 치킨 레시피를 받는다.그런가 하면 박나래는 조류 공포증을 고백하며 닭 손질을 한승연에게 맡긴다. 단 한 번도 닭 요리를 해본 적 없다는 박나래는 “쥐도 잡고 뱀도 잡고 사람도 잡고 다 잡는다. 닭만 못 만진다”며 고백해 웃음을 자아낸다.반면 한승연은 “사장님이 닭을 무서워한다. 어떻게 닭집을 하냐”며 저녁 영업을 걱정한다.저녁 영업 후 박나래 식당에는 전화벨이 울려 긴장감이 높아진다. 고객 전화 담당인 한승연은 두려움에 떨며 전화를 받았지만, 이번 고객 전화는 반전을 자아낸다고 해 관심이 모인다.배달 대목인 축구 경기로 세 식당이 목표 매출 금액을 달성할 수 있을지, 또 박나래가 조류 공포증을 극복하고 치킨 배달 전쟁에서 승리해 만년 3등의 자리를 벗어날 수 있을지 본방송에 궁금증이 커진다.한편 ‘웃는 사장’ 6회는 오는 30일 오후 6시 40분 방송된다.이세빈 기자 sebi0525@edaily.co.kr 2023.07.29 15:51
연예일반

[줌인] ‘배달’이란 차별점 살렸지만… 재미보단 피곤한 ‘웃는 사장’

‘배달음식점’이란 차별점으로 초반 화제몰이에 성공했던 ‘웃는 사장’이 시청률에선 웃지 못하고 있다. 지난 달 25일 공개한 JTBC ‘웃는 사장’은 요리에 진심인 연예인들이 배달음식 전문점을 오픈, 사장이 돼 매출로 대결하는 배달음식 영업대결 프로그램이다. 스타들이 식당을 열고 손님을 맞이하는 포맷은 ‘서진이네’ ‘형제라면’등 흔하게 볼 수 있는 형식이지만, ‘웃는 사장’은 배달 전문점을 오픈한다는 것을 차별점으로 내세웠다.배달음식점 사장으로는 ‘나혼자 산다’를 통해 남다른 요리솜씨를 보여준 박나래와 ‘꼬꼬무’, ‘돈치킨’ 등 요리 사업에 일가견이 있는 이경규, 실제 미슐랭 식당에서 근무한 경험이 있는 배우 강율이 이름을 올렸다. 여기에 한승연, 윤현민, 윤박, 남보라, 오킹, 덱스가 직원으로 합류해 ‘박나래 사장’, ‘이경규 사장, ‘강율 사장’ 총3팀으로 나뉘어 대결한다. ‘웃는 사장’ 1화에서는 신선한 그림이 그려졌다. 분리된 주방이 아닌 오픈주방에서 3팀이 대결을 펼치는 것. 영업시간이 다가왔지만 미처 재료준비를 끝내지 못한 박나래 팀에게 이경규가 비아냥 거리듯 놀리는 모습도 소소한 웃음을 안겼다. 문제는 극적인 상황 연출을 위해 과하게 반복된 장면들로 시청자들에게 피로를 안겼다는 점이다. ‘웃는 사장’ 첫 오픈 당시 예상과 달리 배달앱은 조용했고 출연자들은 당황한 기색이 여력했다. 이경규는 방송 도중 “프로그램 홍보 한 거 맞아? 왜 이렇게 조용해”라며 불만을 표출하기도했다. 잠시 뒤 첫 배달앱이 울렸고 출연자들은 환호했다. PD는 이 모습을 약5번에 나뉘어 다른 각도로 편집해 방송에 내보냈고 이를 본 시청자들은 ‘옛날 방송같다’, ‘인위적이다’ 등 보기 피곤하다는 반응을 보였다. 프로그램에 대한 부족한 홍보가 극적인 상황만 연출하는 급급함으로 이어진 것이다. 배달 음식 전문점은 무엇보다 ‘스피드’가 중요하다. 손님들의 요청사항이나 주소, 포장용기 등 신경 써야 할 것들이 여간 많은 게 아니다. 특히 대량주문이 많기 때문에 일반 음식점을 운영하는 다른 쿡방예능과 달리 변수가 많다. 박나래 팀은 첫 주문으로 대파 크림 떡볶이 14개가 들어오자 우왕좌왕 하는 모습을 보였고, 얼굴이 새하얗게 질리기도 했다. 사실 쿡방 예능에서 어딘가 모르게 어리숙해 보이는 모습들은 흔하게 볼 수 있다. 프로그램을 기획한 서동길 PD 또한 제작발표회에서 “원래 주방의 긴장감에 관심이 많았다, 주방이 팀으로 운영되는데 많은 감정들이 오르락내리락하고 캐릭터가 나온다”며 “배달 음식이라는 아이템을 활용하면 한 주방에서 여러 이야기를 풀 수 있겠다고 생각했다”고 프로그램을 기획한 이유를 밝혔다.김성수 대중문화평론가는 “음식 조리 과정에서 실패를 맛보다가 결과적으로 성공하는 포맷은 실제 웹예능에서 인기있는 스토리”라면서 “그러나 웹예능과 종편에서의 시청자 반응은 다를 수 있다”고 짚었다. 김 평론가는 “종편은 웹예능과 달리 시청자들이 프로그램 완성도와 출연자들의 호흡에 대해 거는 기대가 더 높다. 그렇기 때문에 실패하는 모습이 자주 비춰지면, 시청자들 입장에서는 ‘음식으로 장난한다’ ‘준비가 부족했다’ 등의 부정적 반응이 나올 수 밖에 없다”고 지적했다.현재 3회까지 방영한 ‘웃는사장’이 앞으로 시청자들에게 답답함보단 카타르시스를 안겨주고, 시청률에서도 웃을 수 있을지 지켜볼 일이다. 김지혜 기자 jahye2@edaily.co.kr 2023.07.12 05:37
연예일반

박나래·한승연·덱스, 주문 0건에 체념 “광고비 잘못 들어간 거 아냐?” (웃는 사장)

‘웃는 사장’ 제작진이 매출 1등 식당에게 팀 회식비를 제공한다.9일 방송되는 JTBC 예능 프로그램 ‘웃는 사장’ 3회에서는 제작진이 두 번째 장사 매출 1등 식당에 팀 회식비를 걸어 세 식당의 영업 열정에 불을 지핀다.점심 영업 시작 후 주문이 들어오고 있는 이경규, 강율 식당과 달리 박나래 식당은 계속된 주문 0건에 체념한다. 직원 덱스는 할 일을 찾기 위해 대파를 씻기 시작하고, 사장 박나래와 직원 한승연이 부르는 “덱스 씨” 지옥에 빠지게 된다.사장 박나래는 다른 팀에게만 주문이 들어오자 “광고비가 잘못 들어간 거 아닌가요?”라며 현실을 부정해 현장을 폭소케 한다. 마케팅 비용으로 많은 돈을 들인 박나래 식당은 또다시 적자위기에 놓인다.반면 첫 출근한 직원 덱스는 눈치 없이 사장 박나래의 심기를 건드려 대환장 케미를 선보여 웃음을 유발한다.박나래 식당은 점심 영업시간이 많이 흘렀음에도 주문이 들어오지 않자 대책 회의를 한다. 박나래가 직원들의 의견에 따라 세트 메뉴를 고심하던 중 드디어 주문이 울렸고 모두의 축하를 받으며 공유주방의 분위기를 끌어올린다.특히 한승연은 AI 직원으로 똑 부러지게 배달 영업을 하고 있었지만 처음 해보는 빠른 배달 주문으로 정신없는 모습을 보인다. 그 모습을 지켜보던 오킹에게 놀림까지 받는다고.노력 끝에 점심 주문이 들어온 박나래 식당은 과연 저녁 장사에서는 마케팅 효과로 일어설 수 있을지, 계속된 3등의 위치에서 벗어나 팀 회식비를 획득할 수 있을지 이목이 쏠리고 있다.팀 회식비가 걸린 두 번째 장사는 9일 오후 6시 40분에 방송되는 ‘웃는 사장’ 3회에서 확인 할 수 있다.박로사 기자 terarosa@edaily.co.kr 2023.07.09 16:06
금융·보험·재테크

KB국민은행, 영업시간 늘렸더니 2030고객 "계속 운영해야"

KB국민은행은 운영시간을 늘린 'KB 9To6 뱅크'의 긍정 비율이 97%를 기록했다고 5일 밝혔다. 30대 이하 고객은 전원이 '지속 운영이 필요하다'고 응답했다.9To6 뱅크는 오후 4시까지였던 영업점 운영시간을 오후 6시까지 연장한 특화지점이다. 서울을 포함한 수도권은 물론 충청·대구·부산·광주 등 전국 72곳에서 운영 중이며 오는 8월 확대할 예정이다.KB국민은행은 9To6 뱅크 시행 1주년을 맞아 이용 고객 대상 경험 조사를 실시했다.대면 채널 선호도가 높은 고령층의 긍정 비율이 높을 것으로 예상했지만 나이가 어릴수록 9To6 뱅크에 대한 선호도가 높았다. 2030세대 고객은 서비스 만족도에서도 가장 높은 점수를 나타냈다.9To6 뱅크의 이용 편의 제공과 관련해서는 93%가 '편리성을 제공한다'고 답했다.40대 고객이 긍정 비율 97%를 기록하며 가장 높은 결과를 보였다. 예적금 신규 및 해지·펀드 및 신탁·대출 등 업무 구분과 관계없이 응답자의 90% 이상이 9To6 뱅크의 필요성에 공감했다.또 고객의 90% 이상이 '재이용 의향이 있다'고 응답했다. 30대 이하가 95%로 가장 높았고, 40대도 94% 이상을 기록했다. 서비스 추천 의향 정도를 의미하는 순추천지수(NPS)는 9To6 뱅크가 KB국민은행 전체 영업점 평균의 약 1.5배라는 유의미한 차이를 보였다.특히 40대 및 30대 이하 고객의 NPS가 높았다. 대출·외환·펀드 및 신탁 등 상담 의존도가 높은 업무의 NPS가 상대적으로 높게 나타났다.KB국민은행 관계자는 "디지털·비대면 금융이라는 변화로 전 금융권에서 대면 채널이 감소하고 있지만, 여전히 대면 상담과 직원의 도움을 필요로 하는 고객들이 있다"며 "고령층 등 금융소외계층을 비롯한 금융 소비자들에게 실질적인 도움을 줄 수 있도록 9To6 뱅크 확대 등 KB만의 혁신채널 강화를 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2023.07.05 13:57
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